Hvad gør jeg nu?

• Jeg har modtaget et brev fra FastTV om, at min TV-løsning bliver opgraderet 

Du vil, ca. 14 dage efter at have modtaget brevet, få tilsendt en ny standard HDTV-boks uden harddisk svarende til det antal TV-bokse du har i forvejen. Hvis du vil have en HDTV-boks med harddisk skal du, så hurtigt så muligt, gå ind på 'Beregn og Bestil' og vælge alle dine HDTV-boks, både med og uden harddisk. Du kan samtidigt gå ind og opdatere din kanal-sammensætning under 'Beregn og Bestil', hvor du kan vælge valgfrie bland-selv-kanaler.

• Jeg har modtaget en eller flere nye HDTV-bokse fra FastTV

Tillykke! Du kan tilslutte dine nye HDTV-bokse, så snart billedet på din TV-skærm med den gamle TV-boks forsvinder - og ikke før da! Herefter har du adgang til FastTVs opgraderede TV-løsning med dine nuværende TV-kanaler. Nu mangler du blot at gå ind under 'Beregn og bestil' og opgradere dine TV-pakker, hvis du ikke allerede har gjort dette - her kan du også håndplukke de favorit-kanaler du ønsker. Hvis du ikke selv vælger dine nye TV-kanaler vil du automatisk overgå til de nye forbedrede TV-pakker indenfor ca. 3 mdr. - den præcise dato kan du finde i brevet som FastTV sender til dig.

• Jeg har modtaget en standard HDTV-boks men vil hellere have en HDTV-boks med harddisk

Nåede du ikke selv at vælge dine HDTV-bokse under 'Beregn og Bestil', så kan du stadig nå at ombytte én af dine standard HDTV-bokse til en HDTV-boks med harddisk - det koster kr. 250,- i ombytningsgebyr. Det er en fordel, hvis du ikke har tilsluttet dine boksen inden du modtager HDTV-boks med harddisk. Det er nemlig vigtigt at HDTV-boksen med harddisk bliver tilsluttet først, da denne skal være 'hoved-boksen'. Har du allerede tilsluttet dine standard HDTV-boksen inden du modtog/modtager din HDTV-boks med harddisk, skal du blot 'reboote' alle dine HDTV-bokse. Dette gør du ved at hive strømstikket ud af alle HDTV-boksene og derefter FØRST tilslutter HDTV-boksen med harddisk.


Ved modtagelse af breve og HDTV-bokse er det vigtigt at alt materiale læses grundigt igennem. Hvis du er i tvivl om hvordan de nye HDTV-bokse installeres, kan du finde hjælp i installations- og brugervejledningen, som er vedlagt HDTV-boksene.


Har du spørgsmål til ovenstående, er du velkommen til at ringe til FastTVs kundeservice på tlf.nr.: 69 90 90 90 eller sende en mail til: kundeservice@fasttv.dk