Velkommen til FastTVs underholdningsunivers
Dansk Bredbånd & Smile Content har indgået en aftale med TDC A/S om overdragelse af din abonnementsaftale til TDC A/S med FastTV som underleverandør. Overdragelsen af dit abonnement vil ske, når TDC har ombygget dit fibernet. Den nøjagtige dato for dette er du blevet informeret om af TDC. Du vil først få dine produkter leveret fra TDC & FastTV, når ombygningen er foretaget.
Lige inden dit fibernet ombygges af TDC, vil du modtage materiale fra FastTV. Heri vil du få al den information, du har brug for. Ingen oprettelsesgebyrer TDC sender en installatør, der opsætter din nye fiberboks (Homebox) samt eventuelle internet- og telefoniprodukter. Desuden vil du få installeret din første HDTV-boks. Ønsker du flere HDTV-bokse, kan disse bestilles hos vores kundeservice. Du får omkostningsfrit tilsendt én evt. HDTV-boks samt evt. en telefoniboks med posten. Dette fremsendes til dig lige inden, dit net skal ombygges.
Du betaler normalt abonnement til FastTV og TDC fra den dag, du overgår til dit normale abonnement hos FastTV. Indtil da betaler du til dit eksisterende abonnement hos Dansk Bredbånd og Smile Content.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 69 90 90 90 eller sende os en mail til
hotline@fasttv.dk.
Spørgsmål og svar
Kan jeg bruge Homeboxen fra FastTV som router til trådløst netværk?
Ja, det kan du godt. Se Homeboxvejledningen under ”Hent materiale” på
www.fasttv.dk Hvordan opsætter jeg min nye trådløse router fra FastTV? Du skal bruge de koder, som står i bunden af Homeboxen. Her er angivet både det netværk, som du skal finde, samt koden til tilslutning. Bemærk, du kan ikke sætte en router på en router. Du skal derfor anvende den router, der er inbygget i din nye boks.
Kan jeg få medarbejderbredbånd hos FastTV?
Ja, du kan få opdelt din regning på 2 forskellige måder:
1. Regning for internet og telefoniabonnement sendes til din arbejdsgiver
2. Regning for internet/telefoniabonnement samt fiberleje sendes til din arbejdsgiver
Regningen for TV samt telefoniforbrug vil altid blive sendt til dig privat. For at kunne oprette medarbejderbredbånd skal vi bruge følgende oplysninger fra dig: Navn, adresse, Att. person i dit firma samt CVR. nummer.
Hvis jeg er TV-kunde, skal jeg have en ny TV-boks ved overgang til FastTV?
Ja. FastTV sender én HDTV-boks til dig, som installatøren opsætter for dig, når han kommer forbi din adresse. Har du mere end et TV, skal du have flere TV-bokse. Ekstra TV-bokse bestilles via e-mail:
boks@fasttv.dk. Husk at du fremadrettet kun kan leje bokse hos FastTV, og at du ikke kan anvende din(e) nuværende boks(e) fra Dansk Bredbånd/Smile Content efter ombygningen. Hvis du har flere end 2 TV-bokse samtidig med internet og telefoni, skal du bruge en switch. Denne kan bestilles uden beregning via email:
boks@fasttv.dk.
Får jeg kompensation for mine købebokse? Har du købt din boks(e) hos DB/Smile efter 1 januar 2009, vil du få eftergivet 6 måneders leje (6 x 59,- kr.) mod fremsendelse af dokumentation for køb. Vores første boks indgår i pakkeprisen, så det vil kun være købeboks 2 og opefter, der kompenseres.
Jeg har to telefonnumre hos Dansk Bredbånd/Smile Content. Kan jeg beholde dem?
Hos FastTV har vi kun mulighed for at udbyde ét telefonnummer. Såfremt du på nuværende tidspunkt har to telefonnumre, overfører FastTV kun det telefonnummer, som DB/Smile har registeret som dit hovednummer.
Du kan overføre dit sekundære nummer til en telefoniudbyder på kobbernettet (uden for fibernettet).
Virker min telefon, når installatøren fra TDC har været forbi? Der kan gå op til 72 timer, før nummeroverførslen fra DB/Smile er gået igennem. TV og internet virker med det samme.
Bemærk: Dette gælder ikke numre fra TDC, Telia, Fullrate mv.
Jeg har tidligere haft en fast IP-adresse. Kan jeg få det hos FastTV igen?
Nej, desværre. Hos FastTV er det ikke muligt at bestille faste IP-adresser.
Kan jeg beholde min email-adresse fra Dansk Bredbånd / Smile Content? Nej, desværre. FastTV giver dig en ny mailadresse. Husk at det altid er muligt at oprette en G-mail eller Hotmail, som altid kan beholdes uanset valg af internetudbyder.
Hvordan tilmelder jeg mig Betalingsservice? Du tilmelder dig via din bank og skal bruge følgende: PBS nr.: 05063043 - Debitor gr. nr.: 00001 ellers kan du tilmelde dig på følgende link:
Tilmeld dig Betalingsservice
Hvornår sker skiftet, og skal jeg selv gøre noget? Ombygningen sker løbende fra årsskiftet og frem til sommer. Du vil modtage brev fra den installatør, der skal foretage ombyningen ca. 14 dage før. Skriv til
tdc-fibernet@tdc.dk for nærmere information.
Hvorfor skal jeg have installatør på besøg? Det skyldes, at TDC har påbegyndt en ombygning af hele fibernettet overtaget fra DONG Energy. Du vil derfor i perioden fra 10. januar til 30. november 2011 blive kontaktet af en af de underleverandører, som TDC har udliciteret opgaven til med henblik på bookning af tidspunkt for ombygning af netop dit fibernet.
Kan jeg allerede nu få lavet en aftale om besøg af installatør?
Nej, desværre ikke. Fibernettet ombygges gradvist. Det er derfor nødvendigt med en koordineret indsats område for område. Du skal derfor afvente kontakt fra installatør.
Hvad laver installatøren? Installatøren nedtager det udstyr, som i dag er opsat i din husstand af DONG Energy og monterer nyt fra TDC. Selve installationen er beskrevet i det brev, som du modtog sidste efterår fra TDC.
Kan installatøren flytte nuværende ledninger til et andet sted i huset og evt. samtidig lave et internt netværk med kabler rundt i huset for mig? Nej, det er ikke muligt med den installationsændring, de udfører for TDC. Du har dog mulighed for at træffe aftale med installatøren for egen regning, så han på et senere tidspunkt kan komme og foretage ændringer og/eller kabelføre i husstanden.
Skal jeg betale for installatørens arbejde? Nej, arbejdet med ombygning af fibernettet, som TDC har hyret installatøren til, er gratis for dig.
Skal der graves nye ledninger ind til min husstand? Nej, TDC genbruger den allerede etablerede føringsvej og samme fibernet, som er indtrukket til dit hus.
