FastTVs nye TV-platform

• Hvorfor skifter FastTV TV-platform?
• Hvad betyder det at FastTV er blevet en del af TDC?
• Hvorfor kan vi ikke beholde vores nuværende TV-boks?
• Kan vi beholde vores nuværende TV-pakke?
• Skal der laves om på min kabling eller installation i huset?
• Er det nemt at komme i gang på den nye platform?

FastTVs TV-portal og TV-boks

• Hvad er forskellen på FastTV og almindeligt digital-TV?
• Hvordan ved jeg, om jeg kan vælge FastTV?
• Skal jeg købe et nyt TV for at få FastTV?
• Hvad er en TV-boks?
• Hvad bruges den infrarøde forlænger til?
• Erstatter TV-portalen min PC?
• Bliver internethastigheden på min PC påvirket af TV-portalen?
• Hvilken kapacitet kræver TV-portalen?
• Min TV-boks er tilsluttet internettet - har jeg så brug for virusbeskyttelse?
• Kan jeg benytte MSN Messenger via TV-portalen?
• Kan jeg koble mit stereo-anlæg til HDTV-boksen?
• Kan man se TV og høre radio samtidigt?
• Kan jeg optage TV-programmer fra TV-portalen?
• Kan jeg anvende min egen harddiskoptager istedet for den i HDTV-boksen?
• Kan FastTVs nye TV-portal samarbejde med en pc med henblik på f.eks. lagring af billeder?
• Kan jeg se et program og optage et andet?
• Hvordan får jeg adgang til de opgraderinger, som FastTV foretager på TV-portalen?
• Kan jeg streame TV-portalen til min PC?
• Hvordan kan jeg være sikker på at den nye fjernbetjening kan benyttes på mit TV?
• Hvor meget strøm bruger HDTV-boksen?

Installation

• Jeg har kun ét netværksstik i min bolig, men vil gerne have flere TV-bokse. Hvad skal jeg gøre?
• Kan jag selv installere TV-boksen?
• Følger der installationskabler med?
• Har jeg brug for en switch?
• Hvor køber jeg en switch?
• Kan man installere TV-boksen til en plasmaskærm eller projektor?
• Mit TV har både SCART- og S-videostik. Hvilket af dem skal jeg bruge?
• Kan jeg tilslutte flere TV-apparater til én TV-boks?
• Kan jeg koble både video- og DVD til TV-boksen?
• Skal jeg bruge en PUK-kode og PIN-kode for at opsætte min TV-boks?

Problem

• Skærmen er sort – hvad er der galt?
• Hvad skal jeg gøre, hvis der er fejl på min TV-boks?
• Jeg har ved en fejl slettet en mail – kan jeg få den igen?
• TV-portalen lukker ned, hvad skyldes det?
• Mit TV-billede er uskarpt. Hvorfor og hvad kan jeg gøre ved det?
• Jeg har fået besked om, at mit abonnement er spærret. Hvad gør jeg?
• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan få min TV-portal til at virke eller, hvis jeg oplever andre forhindringer?
• Min telefoni virker ikke. Hvad kan jeg selv gøre?
• Mit TV-billede fryser. Hvad gør jeg?
• Jeg mangler nogle TV-kanaler, som jeg har i min TV-pakke. Hvad gør jeg?

Biograf

• Hvad er biografen?
• Hvilke film kan jeg se i biografen?
• Hvor mange gange kan jeg se filmen?
• Er der danske undertekster på filmene?
• Hvordan er billedkvaliteten?
• Hvad er formatet på filmene?
• Kan jeg optage de FastTV-film som jeg lejer fra Biografen?
• Vi har flere TV-apparater – kan vi se de film, vi lejer, på alle apparaterne samtidig?
• Hvordan betaler jeg for de film, jeg lejer?
• Skal jeg bruge en PIN-kode for at leje film i Biografen?

Abonnementsforhold

• Hvor lang er bindingsperioden?
• Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
• Jeg tilbringer hele sommeren i sommerhus, kan jeg tage min TV-boks med?
• Kan jeg beholde TV-boksen, hvis jeg opsiger mit abonnement?
• Får jeg erstatning for de ændringer, som FastTV foretager i TV-portalen, som indebærer, at de tekniske krav ændres, eller hvis jeg ikke kan lide ændringerne?
• Skal jeg oplyse min adresse til FastTV, selvom TV-boksen installeres på en anden adresse?
• Kan jeg indgå en aftale med FastTV, selvom jeg er registreret som dårlig betaler?
• Kan jeg blive ansvarlig for andres brug af tjenesterne?
• Får jeg erstatning, hvis mit udstyr bliver angrebet af virus, efter jeg har modtaget mail eller materiale fra internettet?
• Får jeg erstatning, hvis TV-portalen ikke virker i længere tid?
• Hvad betyder det, hvis jeg opsiger mit abonnement?

Produkt- og prisforhold

• Hvilke TV-pakker kan jeg få hos FastTV?
• Får jeg adgang til FastTV på alle mine TV-apparater?
• Hvornår får jeg adgang til TV-portalen, efter jeg har tegnet abonnement?
• Kan jeg få flere e-mail adresser?
• Kan priserne ændre sig i abonnementsperioden?
• Hvilke udgifter får jeg udover abonnementet?

Fakturaspørgsmål

• Hvor ofte modtager jeg en faktura?
• Kan jeg betale via PBS?
• Hvad koster det at modtage en faktura, og hvad gør jeg for at undgå at betale fakturagebyret?
• Betaler jeg forud eller bagud?
• Kan jeg udskyde en faktura, hvis jeg ikke når at betale rettidigt?
• Hvad koster rykkergebyret, hvis jeg betaler en regning for sent?
• Hvor skal jeg henvende mig, hvis jeg har spørgsmål til min faktura?
• Hvad er FastTVs kontonummer?

Generelle spørgsmål

• Hvad er HDTV (High Definition Televison)?
• Hvad er multicast?
• Hvad er MPEG-2?
• Hvad er IP?
• Hvad er en Residental Gateway?
• Hvilken hastighed får jeg ved at være koblet på fibernettet?
• Hvordan slettter jeg alle optagelser på min harddisk?

Internet

• Kan jeg uden videre tilslutte min eksisterende router?
• Får jeg en fast eller dynamisk IP-adresse?

Telefoni

• Hvorfor koster det 195,- at få lavet en nummerportering?
• Kan man få lavet en spærre på sit Flatrate abonnement, således at man ikke kan ringe til mobiltelefoner?
• Kan man oprette et IP-telefoni abonnement uden at oprette et internet-abonnement?
• Jeg har trådløs telefon og ingen telefonforbindelse
• Kan man have 2 forskellige numre i samme bolig?
• Hvordan fungerer DURO?