FastTV TV-portal og TV-boks

• Hvad er forskellen på FastTV og almindeligt digital-TV?
• Hvordan ved jeg, om jeg kan vælge FastTV?
• Skal jeg købe et nyt TV for at få FastTV?
• Hvad er en TV-boks?
• Erstatter TV-portalen min PC?
• Bliver internethastigheden på min PC påvirket af TV-portalen?
• Hvilken kapacitet kræver TV-portalen?
• Min TV-boks er tilsluttet internettet - har jeg så brug for virusbeskyttelse?
• Kan jag benytte MSN Messenger via TV-portalen?
• Kan jeg optage TV-programmer fra TV-portalen?
• Kan jeg se et program og optage et andet?
• Hvordan får jeg adgang til de opgraderinger, som FastTV foretager på TV-portalen?
• Hvad betyder prikkerne, når TV-portalen starter?
• Kan jeg streame TV-portalen til min PC?

Installation

• Jeg har kun ét netværksstik i min bolig, men vil gerne have flere TV-bokse. Hvad skal jeg gøre?
• Kan jag selv installere TV-boksen?
• Følger der installationskabler med?
• Har jeg brug for en switch?
• Hvor køber jeg en switch?
• Kan man installere TV-boksen til en plasmaskærm eller projektor?
• Mit TV har både SCART- og S-videostik. Hvilket af dem skal jeg bruge?
• Kan jeg tilslutte flere TV-apparater til én TV-boks?
• Kan jeg koble både video- og DVD til TV-boksen?

Problem

• Skærmen er sort – hvad er der galt?
• Billedet fryser fast på en prik, når den starter, hvad er der galt?
• Hvad skal jeg gøre, hvis der er fejl på min TV-boks?
• Hvorfor kan jeg ikke se hele hjemmesiden på min TV-skærm?
• Jeg har ved en fejl slettet en mail – kan jeg få den igen?
• TV-portalen lukker ned, hvad skyldes det?
• Mit TV-billede er uskarpt. Hvorfor og hvad kan jeg gøre ved det?
• Jeg har glemt min PIN-kode. Hvad gør jeg?
• Jeg har fået besked om, at mit abonnement er spærret. Hvad gør jeg?
• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan få min TV-portal til at virke eller, hvis jeg oplever andre forhindringer?

Biograf

• Hvad er biografen?
• Hvilke film kan jeg se i biografen?
• Hvor mange gange kan jeg se filmen?
• Er der danske undertekster på filmene?
• Hvordan er billedkvaliteten?
• Hvad er formatet på filmene?
• Kan jeg optage de film, jeg lejer?
• Vi har flere TV-apparater – kan vi se de film, vi lejer, på alle apparaterne samtidig?
• Hvordan betaler jeg for de film, jeg lejer?

Abonnementsforhold

• Hvor lang er bindingsperioden?
• Kan jeg opsige mit abonnement i bindingsperioden?
• Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
• Jeg tilbringer hele sommeren i sommerhus, kan jeg tage min TV-boks med?
• Kan jeg opsige min tillægspakke og beholde FastTVBasic?
• Kan jeg beholde TV-boksen, hvis jeg opsiger mit abonnement?
• Får jeg erstatning for de ændringer, som FastTV foretager i TV-portalen, som indebærer, at de tekniske krav ændres, eller hvis jeg ikke kan lide ændringerne?
• Skal jeg oplyse min adresse til FastTV, selvom TV-boksen installeres på en anden adresse?
• Kan jeg indgå en aftale med FastTV, selvom jeg er registreret som dårlig betaler?
• Kan jeg blive ansvarlig for andres brug af tjenesterne?
• Får jeg erstatning, hvis mit udstyr bliver angrebet af virus, efter jeg har modtaget mail eller materiale fra internettet?
• Får jeg erstatning, hvis TV-portalen ikke virker i længere tid?

Produkt- og prisforhold

• Hvilke TV-pakker kan jeg få hos FastTV?
• Jeg har allerede FastTVBasic og vil gerne have Canal+. Hvad gør jeg?
• Får jeg adgang til FastTV på alle mine TV-apparater?
• Hvornår får jeg adgang til TV-portalen, efter jeg har tegnet abonnement?
• Kan jeg få flere e-mail adresser?
• Hvilke udgifter får jeg udover abonnementet?
• Kan priserne ændre sig i abonnementsperioden?

Fakturaspørgsmål

• Kan jeg få medarbejderbredbånd?
• Hvor ofte modtager jeg en faktura?
• Kan jeg betale via PBS?
• Hvad koster det at modtage en faktura, og hvad gør jeg for at undgå at betale fakturagebyret?
• Betaler jeg forud eller bagud?
• Kan jeg udskyde en faktura, hvis jeg ikke når at betale rettidigt?
• Hvad koster rykkergebyret, hvis jeg betaler en regning for sent?
• Hvor skal jeg henvende mig, hvis jeg har spørgsmål til min faktura?

Generelle spørgsmål

• Hvad er HDTV (High Definition Televison)?
• Hvad er multicast?
• Hvad er MPEG-2?
• Hvad er IP?
• Hvad er en Residental Gateway?
• Hvilken hastighed får jeg ved at være koblet på fibernettet?

Internet

• Kan jeg uden videre tilslutte min eksisterende router?
• Får jeg en fast eller dynamisk IP-adresse?
• Hvad koster det at få en fast offentlig IP-adresse?

Telefoni

• Hvorfor koster det 195,- at få lavet en nummerportering?
• Kan man få lavet en spærre på sit Flatrate abonnement, således at man ikke kan ringe til mobiltelefoner?
• Kan man oprette et IP-telefoni abonnement uden at oprette et internet-abonnement?
• Jeg har trådløs telefon og ingen telefonforbindelse
• Kan man have 2 forskellige numre i samme bolig?
• Hvordan fungerer DURO?